Terugbetaal- en Retournerings beleid – Innobikes Assen B.V.

Vestigingen:

• Innobikes – Oudemolenstraat 46, Assen
• Innobikes Occasion & Outlet – Jan Fabriciusstraat 9, Assen

Inschrijvingsnummer KvK: [invullen]
BTW-nummer: [invullen]

1. Herroepingsrecht (Retourneren van online aankopen)

1.1. Bij aankoop van producten via de webshop heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de koop te herroepen zonder opgave van reden.
1.2. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
1.3. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
1.4. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, mits het product in goede staat is ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een product kan alleen worden geretourneerd als het:
✅ Ongebruikt en onbeschadigd is
✅ In de originele verpakking zit
✅ Compleet is met alle accessoires en handleidingen

Wij kunnen een retourzending weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling doen als:
❌ Het product is gebruikt of beschadigd
❌ Er onderdelen ontbreken
❌ De retourtermijn is verstreken

3. Uitzonderingen op het retourrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
❌ Fietsen en scooters met een specifieke configuratie of maatwerkopties
❌ E-bikes en scooters die zijn gebruikt of waarvan de kilometerstand niet op 0 staat
❌ Gesloten verpakkingen van accessoires, onderdelen of onderhoudsproducten die geopend zijn
❌ Cadeaubonnen en tegoeden

4. Retourprocedure

🔹 Stap 1: Stuur een e-mail naar [e-mailadres] met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
🔹 Stap 2: Je ontvangt een retourinstructie en het retouradres.
🔹 Stap 3: Verpak de producten zorgvuldig en stuur ze terug via een verzendmethode met track & trace.
🔹 Stap 4: Na ontvangst controleren wij de retour en verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

5. Terugbetaling

5.1. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
5.2. Bij gedeeltelijke retourzendingen wordt alleen het bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.
5.3. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout van Innobikes.

6. Garantie en defecten

6.1. Bij een defect of schade bij levering neem je direct contact met ons op via [e-mailadres] met foto’s van het probleem.
6.2. Garantiegevallen worden beoordeeld op basis van de fabrieksgarantie en de voorwaarden van Innobikes.
6.3. Defecte producten worden in overleg gerepareerd, vervangen of vergoed.

7. Contactgegevens

📍 Hoofdvestiging: Innobikes – Oudemolenstraat 46, Assen
📍 Occasion & Outlet Store: Innobikes – Jan Fabriciusstraat 9, Assen
📧 E-mail: info@innobikes.nl
📞 Telefoon: 0592 – 313574
🌐 Website: https://innobikes.nl